明年再增千家“七天無理由退貨”商戶

發布人：市市場監管局

中國徐州網-徐州日報訊（徐報融媒記者 季芳 見習記者 張亞軒）12月17日，市市場監管局在徐州報業傳媒大廈召開新聞發布會，就全市“七個一”消費維權新機制情況進行了發布。

今年來，我市市場監管部門精準把握“六穩”“六?！惫ぷ饕?，精準施策，創新推出“七個一”消費維權新機制，重啟了市場主體培育發展快進鍵，維護了市場消費環境，激發了市場消費潛力。2021年，我市還將持續創機制、促消費，爭做全國標桿，深化“七個一”消費維權新機制工作深入推進。

持續推進消費投訴公示的應用推廣，讓投訴信息更透明。拓展線上線下投訴公示渠道，明晰公示內容，規范公示流程，強化信息共享，充分發揮社會輿論監督的強大震懾作用，及時公開投訴量排名靠前企業、行業信息，進一步強化消費糾紛的源頭控制。

持續推進“七天無理由退貨”承諾延伸擴能，讓消費環境更溫馨。在今年全市100家大型零售商貿企業2016個經營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾的基礎上，明年9月底再發展50家1000個經營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾。統一制定“七天無理由退貨”承諾書范本、工作臺賬和宣傳標識，鼓勵倡導全市商貿流通企業線下實體店履行“七天無理由退貨”承諾。

持續推進消費維權服務網絡規范化建設，讓群眾維權更便捷。健全完善智慧315調解平臺，積極推進“淮海掌上315”客戶端推廣應用，積極構筑滿足多層次消費需要的消費維權救助體系，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。到2021年底，在已有100家企業消費維權服務站的基礎上，再提升擴容新發展50家。

持續推進放心消費先進示范單位培育發展，讓放心創建更亮麗。著力提升品牌知名度、聚集度高的各類大型商貿集聚區、特色街區、重點市場等的管理者、經營者品質服務、誠信經營意識，推動服務承諾、先行賠付等制度的落實。提升典型示范引領作用和創建質量，培育一批省、市級放心消費創建先進示范單位。

持續推進消費維權合作聯動機制完善創新，讓協作保障更有力。聚焦綜合監管、智慧監管等有效方式，持續推進維權載體創新，11月24日由徐州市消保委牽頭成立的淮海經濟區10城市消費者權益保護組織聯盟正式啟動，形成區域消費維權合力。建立完善消費維權聯動機制，加強與新聞媒體合作互動，全力構建政府推動、市場牽頭、部門協作、社會監督“四位一體”的消費維權工作格局。

持續推進12315維權投訴平臺功能提升，讓服務效能更突出。積極完善“四個快、四個第一”工作法（快受理、快分流、快處置、快回復，第一時間交辦督辦、第一時間趕赴現場、第一時間調查核實、第一時間反饋當事人），不斷深化12315投訴舉報平臺建設，形成橫向到邊、縱向到底、運轉通暢、辦理高效的12315熱線工作體系。

持續推進消費維權隊伍建設培養，讓維權服務更高效。堅持內育外引，強化消費糾紛領域專業人才庫建設，建立健全市消保委“法律專家”“律師團”“消費者志愿者”“消費者評論員”等4支消費維權隊伍，努力形成“專業素質高、維權能力強、處置效率高”多維度、立體化的消費維權組織架構。